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Facile : Fidelizzazione Clienti

 

FEDELTA

 

La fidelizzazione della Clientela è un argomento decisamente complesso, analizzato e trattato in tutti gli studi di marketing degni di nota. Su tutti però spiccano alcuni elementi comuni quali :

  •  Conoscenza delle esigenze del Cliente
  •  Comunicazione mirata e tempestiva
  •  Riconoscimenti verso il Cliente con bonus o sconti.

Un buon programma di fidelizzazione, studiato per portare risultati di rilievo prevede quanto segue :

  •  Comunicazioni periodiche al Cliente
  •  Gestione bonus e sconti

Comunicazioni periodiche al Cliente
Questa sezione consente di comunicare con il Cliente essenzialmente attraverso due canali distinti quali :

  •  Sms
  •  E-mail

Per operare correttamente è necessario prevedere :

  •  Raccolta dati Clienti
  •  Invio periodico di un sms di contatto a tutti i Clienti
  •  Un'email automatica con coupon d'offerta per invogliare il Cliente a tornare in negozio.
  •  Gestione delle prenotazioni di vendita

Gestione bonus e sconti
Questa sezione della fidelizzazione prevede l'attivazione delle card con codice a barre; ogni Cliente viene provvisto di questo strumento con il quale accompagna gli acquisti. Apposite campagne di scontistica e cumulo vendite gli permette, nel tempo di usufruire di sconti o altri bonus.

Al fine di rendere proficua la gestione delle card si consiglia di attivare :

  •  Invio di un sms ai soli clienti che non usano la card da n giorni ( 60, 90 …)
  •  Un collegamento al controllo Saldo Punti sul proprio sito web o Facebook
  •  Una pagina sul proprio sito web di iscrizione per consentire ai nuovi clienti di richiedere la card.

La Mediaway dopo un'attenta analisi delle problematiche esposte ha realizzato una procedura, semplice ed efficace, in grado di adempiere a quanto sin qui illustrato.

Di seguito vengono illustrati i punti salienti di FIDELITY:


 

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Anagrafica Clienti

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Gestione Eventi

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Messaggistica

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Prenotazione Vendite

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Gestione Card

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Tipologia Credito

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Gestione Vendite

 

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